兩個電話 讓劉老太太對中廣歐特斯空氣能品牌堅信不疑
經(jīng)過多年的發(fā)展，空氣能行業(yè)專業(yè)品牌、中國航天事業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴——中廣歐特斯的口碑一如既往的好，特別是在空氣能行業(yè)薄弱的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，中廣歐特斯做的非常的扎實，近日，中廣歐特斯北京“煤改電”售后服務(wù)團隊就讓來自昌平區(qū)南邵鎮(zhèn)的劉老太太對于中廣歐特斯售后服務(wù)實力徹底心服口服！
這段時間，中廣歐特斯繼續(xù)在北京進行“煤改電”項目安裝與施工，已經(jīng)安裝好的劉老太太一家有一天在半夜打電話給中廣歐特斯售后服務(wù)中心，說是家中機器采暖效果不好了，工作人員接到電話馬上開著售后服務(wù)車去了劉老太太家，發(fā)現(xiàn)劉老太忘記給家中的空氣能采暖熱泵補水和排氣了?，F(xiàn)在北京白天的氣溫有所回升，但是在半夜的時候屋里就有點涼了，老人對于溫度非常的敏感，一個多月的使用已經(jīng)習(xí)慣了空氣能采暖帶來的舒適溫度，乍一冷有點不適應(yīng)，雖然已經(jīng)是凌晨1點多鐘，劉老太太還是按照中廣歐特斯工作人員留下的聯(lián)系方式本能的給售后服務(wù)中心打了一個電話，電話接通了，20分鐘后中廣歐特斯空氣能售后服務(wù)工作人員達到家中，幾分鐘就把問題解決了，等到看到屋中溫度計回升到20度以上時他們才離開。
“這么晚了，太感謝他們了，半夜把小伙子們叫起來，他們沒有一句抱怨，也沒說等到明天過來看看，幾十分鐘的時間就趕到我們家了，真的非常感動，非常感謝他們。”劉老太太激動的對記者說。
又過了大約半個月的時間，大概是中午的時候，劉老太太又打電話給中廣歐特斯的售后服務(wù)團隊，想問一下怎么調(diào)節(jié)采暖溫度，中廣歐特斯售后服務(wù)人員擔(dān)心劉老太年齡大了，電話里可能說不清楚，就立馬收拾了一下上門指導(dǎo)劉老太太如何操作。事后，中廣歐特斯工作人員表示，最近這段時間北京氣溫也升高了，但是很多家里有老人的用戶還是開著空氣能采暖，老人怕涼，但是又不用那么高的采暖溫度了，所以就想調(diào)節(jié)一下室內(nèi)的采暖溫度。
一件小小的事情，當(dāng)還原時間、地點與情節(jié)之后，就更加凸顯空氣能熱泵產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)團隊與文化建設(shè)的重要性，中廣電器董事長朱建軍曾說過：“沒有售后服務(wù)的空氣能企業(yè)，品牌就是零！”對于成熟家電而言，售后服務(wù)無非就是故障與操作的原因，但是對于空氣能熱泵企業(yè)而言，售后服務(wù)則包括了產(chǎn)品本身的品質(zhì)、自然環(huán)境以及個人操作等，各種故障原因的不可預(yù)估性決定了空氣能企業(yè)的售后服務(wù)團隊必須具備技術(shù)、時間、范圍等全方位的要求。
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